如果我的产品无法正常工作，我该怎么办？
Atelerix 重视产品质量，因此如果产品性能与数据表描述不符，请在交货后 3 个月内联系我们。
如果您遇到与实验方案相关的问题，我们的内部科学支持团队随时准备为您提供专业支持。如果您未提供实验方案的详细信息或未遵循我们专家的建议，Atelerix 将无法为您提供更换或退款服务。
如果问题与产品本身有关，且产品已妥善保管，我们将提供换货或退款服务。退款将在21个工作日内完成。
如果我订购了错误的商品，或者不再想要某件商品，该怎么办？
如果订购的商品有误，请联系 Atelerix，我们将考虑为您办理退货。但有特殊运输要求的商品除外。对于此类商品，请按照说明妥善保管，并尽快联系 Atelerix。
所有退货均需事先获得授权，且必须在收到商品后的七个工作日内由买家承担运费寄回。您需承担所有运费、处理费及包装费——此外可能还会收取20%的补货费。商品必须使用隔夜快递服务寄回，并确保包装妥当。退款将在21个工作日内处理完毕。
在亚太地区（中国和日本除外），Atelerix 不接受因订购错误而产生的退货或退款。
如需办理退货，请联系我们。
退货要求：
- 请按照数据表中的说明存放该产品。
- 请将其装回原包装中。
- 请附上所有原始文件。
- 国际运输请使用隔夜快递服务，并提供空运提单（AWB）。
- 请将运单号告知我们。
- 产品必须完好无损，除非在送达时已损坏。
收货地址：
Atelerix Ltd，The Biosphere，Draymans Way，Newcastle Helix，Newcastle upon Tyne，NE4 5BX，英国
请在运单上注明 Atelerix 订单编号，例如：收件人：Atelerix 订单 [添加 Atelerix 订单编号]
收到退货后，我们将开具一张退货凭证。如果您已付款，该退货凭证可用于抵扣未付账单或申请退款。退货凭证不能作为新订单的支付方式。
如果收到错误的商品，我该怎么办？
万一您收到错误的商品，请立即联系我们。请按照数据表上的储存说明，将商品存放在原包装中。请勿自行退货。Atelerix 将尽快与您联系，确保您收到正确的商品。
你们提供换货服务吗？
如果产品存在瑕疵或损坏，我们将提供免费更换或提供抵扣券供您下次下单使用。
如果您订购了错误的商品或改变了主意，请联系我们。我们可能会提供账户积分，此操作可能需要也可能不需要退回商品（详情请参阅“如果订购了错误的商品或不再需要商品，我该怎么办”）。如果需要退货，我们将在收到商品且在指定的退货期限内，才会发放积分。
退货期限是多久？
- 订购错误或不需要的商品：请在收到商品后的七个工作日内退货。
- 有缺陷或损坏的产品：请在3个月内退货。
我们不提供延期服务，但会将节假日考虑在内。
如何获取退货标签？
如果 Atelerix 寄错了商品：
- 订单金额超过 1,000 英镑：我们将提供预付退货标签。
- 订单金额低于 500 英镑：无需退货——请妥善处理该商品。
如果您订购了错误的商品或不再需要该商品：
- 您需承担退货运费，包括运费标签费用。更多信息请参阅“如果我订购了错误的商品，或者不再需要该商品，该怎么办”。
